Todo, antes de arrancar

Somos beWinkle (GHyL Projects S.L.), una empresa pequeña con flota propia de 4 campers Volkswagen Transporter. Anunciamos las furgos también en Yescapa, donde nuestro perfil es profesional, no particular: Yescapa actúa como intermediario, pero el contrato de alquiler y el seguro los ponemos nosotros. Reservando directamente en bewinkle.com suele salir más económico.

Carnet B en vigor con al menos 2 años de antigüedad y tener 25 años o más. La furgo pesa menos de 3.500 kg, así que no necesitas C ni nada especial. Puedes sumar tantos conductores adicionales como quieras: reservando en bewinkle.com no tienen coste, solo hay que añadirlos y que suban su carnet y su DNI. En reservas compradas con cupón de Groupon, el segundo conductor cuesta 10 €/día porque el cupón no lo incluye.

Puedes reservar con hasta 12 meses de antelación. En temporada alta (julio–agosto y puentes) recomendamos reservar cuanto antes porque la disponibilidad vuela.

Un 50% de señal para bloquear las fechas. El otro 50% se abona como muy tarde 7 días antes de la recogida: o lo cargamos automáticamente a tu tarjeta ese día, o lo pagas antes por transferencia. No se paga en efectivo el día de la recogida. La fianza de 600 € va aparte y se paga por transferencia antes de recoger.

Sí. Cancelación gratuita hasta 30 días antes de la recogida con devolución íntegra del 50% pagado. Entre 30 y 7 días te devolvemos el 50%. Menos de 7 días, retenemos la señal pero te ofrecemos cambio de fechas hasta 6 meses sin coste.

No, en las Winkles no se admiten animales. Cuidamos cada furgo para entregártela impecable, y mantenerlas libres de pelos y olores es parte de eso, así que no permitimos mascotas a bordo.

No. Las Winkles son espacio libre de humo, dentro y en el techo elevable. Si la furgo se devuelve con olor a tabaco hay que hacer una limpieza especial y ese coste se descuenta de la fianza.

Depende de si la furgo está libre después de tus fechas: muchas veces sale otro alquiler justo detrás. Escríbenos cuanto antes y lo miramos; también puedes consultar la disponibilidad de otras fechas y de los otros modelos en bewinkle.com.

El DNI (o pasaporte/NIE) por las dos caras del titular y el carnet de conducir de cada conductor autorizado, con su número. Lo necesitamos para preparar el contrato de alquiler y para el seguro: sin esos datos no podemos entregarte la furgo.

Todo se sube desde tu área de reserva: al confirmar te llega un correo de beWinkle con tu enlace personal y allí te va pidiendo, paso a paso, lo que falta (DNI, carnet de cada conductor, contrato, fianza). No hace falta mandarnos nada por email ni por WhatsApp.

El contrato se firma digitalmente en tu área de reserva, en el paso siguiente a la documentación. Puedes firmarlo con antelación, no hace falta esperar al día de la recogida. Si necesitas una copia, te la podemos enviar cuando quieras.

No. Usamos un modelo de contrato estándar para todos los clientes y no hacemos modificaciones individuales de las cláusulas. Si algo no te encaja, dínoslo antes de firmar y te explicamos cómo se aplica en la práctica; también puedes consultar las condiciones de cancelación de tu reserva.

Sí. Sube el carnet provisional o el resguardo de la renovación que acredite que está en vigor y con eso podemos preparar el contrato.

Mira primero en spam o promociones, y comprueba que la dirección que nos diste esté bien escrita (una letra de más y no llega). Si ves un error, escríbenos y te reenviamos el enlace a la dirección correcta al momento.

No. Se van abriendo según avanza tu reserva, no por el día ni la hora. Puedes hacer la documentación, firmar el contrato y pagar la fianza con toda la antelación que quieras; solo las fotos de recogida se hacen cuando estás delante de la furgo.

En la ficha de cada Winkle, apartado guía (bewinkle.com/winkles/…/guia), y en nuestro canal de YouTube. Son vídeos cortos: calefacción, agua, techo elevable, electricidad. También tienes el enlace dentro de tu área de reserva, en el paso de recogida.

Diésel (gasoil), nunca gasolina. El tapón está en el lado del conductor. Consumo medio 7,5–8,5 L/100 km circulando entre 90 y 110 km/h, con un depósito de 80 L que da unos 950 km de autonomía.

La altura es de 2,10 m. Antes de entrar en un parking o pasar bajo un gálibo, comprueba siempre que la altura máxima permitida sea superior a 2,10 m. Y ojo con las ramas bajas y las barreras de los aparcamientos de playa.

Depende del modelo: el Báltico y el Índico llevan hasta 57 L de agua con agua caliente; el Adriático, un depósito de aguas limpias de 20 L; y el Caribe monta bidón con surtidor. Todas con ducha exterior o portátil. El WC químico portátil es un extra que puedes añadir al reservar. Tienes el detalle de cada Winkle en su ficha.

Nevera, menaje básico (platos, vasos, cubiertos, olla, sartén, cafetera), kit de limpieza, parasoles y kit de seguridad vial con baliza V16. Según el modelo, también calefacción estacionaria, techo elevable, ducha y agua caliente. La ropa de cama, el WC portátil, la cocina de gas y el pack de bicis se añaden como extra al reservar.

No van incluidas: la ropa de cama es un extra. Si no lo has contratado, trae tu propio juego (sábanas, funda de almohada y saco o edredón). Puedes añadirlo al reservar o después, desde tu área de reserva.

Plazas homologadas para viajar: Adriático 3, Caribe e Índico 4 y Báltico 5. Para dormir cambia un poco: el Adriático y el Caribe son ideales para 2, el Índico duerme 4 con el techo elevable y el Báltico hasta 5 con su cama central y el pop-top. Tienes el detalle en la ficha de cada Winkle.

A partir de la hora que hayas contratado. Como la entrega es autónoma, no dependes de que te espere nadie: puedes llegar a esa hora o más tarde, sin problema.

Todo se hace desde tu área de reserva, en orden: 1) revisas la furgo por fuera y subes las fotos; 2) pagas la fianza y adjuntas el justificante; 3) te haces un selfie sujetando tu DNI junto a la furgo para verificar tu identidad; 4) cuando está comprobado, te aparece en pantalla el código para sacar la llave; 5) ya dentro, anotas kilómetros y combustible y haces las fotos del interior. Te guiamos por teléfono y WhatsApp si te atascas en cualquier punto.

Es la verificación de identidad de la entrega autónoma: como no hay nadie entregando la furgo en mano, así confirmamos que quien la recoge es la persona que firmó el contrato. La foto es del titular sujetando su DNI, hecha junto a la furgoneta.

Tenemos base en Leganés y en Madrid (zona Plaza de Castilla), según la Winkle. La dirección exacta y las indicaciones paso a paso (con fotos) las tienes en tu área de reserva y en el correo de preparativos que te enviamos antes de la recogida.

Si la recogida es en Leganés, lo más rápido desde Atocha es un taxi o VTC: unos 20 minutos y alrededor de 20 €, según tráfico. También puedes ir en Cercanías Renfe o en Metro. Entregar la furgo en otro punto de Madrid es excepcional: hay que consultarlo antes y depende de la disponibilidad.

Sí, si la furgo está libre. Desde tu área de reserva puedes añadir la recogida anticipada: 2 h antes (desde 50 €) o 4 h antes (desde 80 €), según disponibilidad y modelo; el precio exacto de tu Winkle te aparece al elegirlo. Si necesitas adelantarla más (medio día, un día entero), escríbenos y lo miramos.

La app te va indicando cada una: los cuatro lados, las esquinas, las cuatro llantas y el interior. Si ves un golpe, un arañazo o cualquier desperfecto que ya estuviera, hazle una foto más cercana: así queda documentado y no se te atribuye a ti. Si algo no encaja en las fotos que pide la app, mándanoslo por WhatsApp y lo guardamos con tu reserva.

Son 600 € y se pagan por transferencia bancaria (nunca en efectivo). La cuenta está en tu área de reserva y en el correo que te enviamos. Al hacer la transferencia, sube el justificante en la app: es obligatorio para poder continuar con la recogida.

Como muy tarde el mismo día de la recogida, antes de sacar la furgo. Puedes adelantarla los días previos y así el día de salida solo te queda hacer las fotos.

Si no hay daños, incidencias, multas pendientes, cargos adicionales ni incumplimientos del contrato, devolvemos la fianza en un plazo máximo de 72 horas desde la revisión de la furgoneta. Te pediremos el número de cuenta para hacer el ingreso y, si lo necesitas, te enviamos el justificante de la transferencia.

El plazo es de hasta 72 horas desde la revisión, y después el banco puede tardar en reflejar la transferencia (sobre todo si se hace por la tarde o en fin de semana, donde cuentan días laborables). Si pasado ese margen sigues sin verla, escríbenos y te pasamos el justificante.

No. Los extras contratados (kilómetros adicionales, limpieza, ropa de cama…) se pagan aparte y no forman parte de la fianza. Por ejemplo: si has pagado 600 € de fianza más 30 € de kilómetros extra, la fianza que se te devuelve sigue siendo de 600 €, siempre que no haya otros importes que descontar.

Pedimos presupuesto al taller y te lo enviamos con el desglose antes de descontar nada. La cuenta es sencilla: fianza − coste de la reparación + los gastos que hayas adelantado tú (por ejemplo aceite o AdBlue, guardando el ticket). Si no estás de acuerdo con el presupuesto, puedes aportar otro.

Sí, dentro de la UE + Reino Unido + Suiza + Noruega sin coste adicional. Para Marruecos hay que avisar con 15 días, hacemos un seguro específico (50 € adicionales).

Asistencia 24/7 en toda Europa con grúa, hotel y vehículo de sustitución. Llamas al teléfono que te damos en el contrato y, según gravedad, te resolvemos en menos de 4 horas. Para dudas de uso o cosas menores, escríbenos por WhatsApp y te guiamos al momento.

En el precio base van 100 km por día de alquiler incluidos. Al reservar puedes ampliar a 200 km/día (+10 €/día) o a kilometraje ilimitado (+35 €/día), y también puedes ampliarlo después desde tu área de reserva, incluso el mismo día de la recogida. Si te pasas del pack contratado, son 0,50 €/km al devolver la furgo. Los kilómetros incluidos en tu caso aparecen en tu reserva y en el contrato.

Las Winkles llevan una segunda batería (auxiliar) para la nevera, las luces y los USB de la zona trasera, y una placa solar que la va recargando durante el día. Con un uso normal no necesitas enchufarte a nada. El nivel se ve en la centralita: si baja del 25%, arranca la furgo un rato para que cargue. El inversor de 220 V debe estar apagado salvo cuando conectes un aparato, porque consume mucho.

Los USB de delante (zona del conductor) funcionan con la furgoneta arrancada. Con la furgo apagada, usa los USB de atrás, que van con la segunda batería. Evita dejar el contacto puesto para escuchar música: descarga la batería de arranque y luego puede no arrancar.

Es el panel que controla la parte camper: luces interiores, bomba de agua y USB de la segunda batería. Tiene que estar encendida para usarlos, y en ella ves también el nivel de batería. La nevera va aparte y no depende de la centralita.

Sí, puede quedarse encendida toda la noche: consume muy poco y va con la segunda batería. Según el modelo se enciende con una ruleta en la parte trasera (girando a la derecha) o conectándola al enchufe de la zona trasera. Si en algún momento no enfría, lo primero es comprobar que la batería auxiliar esté cargando y que su cable no se haya soltado.

Te entregamos el depósito de aguas limpias lleno. Para usar la bomba de agua tiene que estar encendida la centralita, y conviene apagar la bomba cuando no la estés usando. El depósito se rellena en gasolineras y áreas con punto de agua; en algunos modelos la boca está en el lateral del conductor, hacia atrás, y su llave va en el mismo llavero de la furgo.

Con la llave de vaciado que está en los bajos del lateral de la furgo (en algunos modelos, justo debajo de la puerta corredera). Vacíalas siempre en un punto habilitado de área de autocaravanas o camping, nunca en la calle ni en la naturaleza. Al devolver la furgo tienen que quedar vaciadas.

Muy importante: no se tira papel higiénico dentro, no está preparado para ello. Los líquidos van en el hueco de detrás del WC: el líquido de la cisterna arriba y las pastillas para la parte inferior, la de los desechos. Se vacía en los puntos habilitados de áreas y campings, y se devuelve vaciado y limpio.

Los modelos con calefacción estacionaria (independiente del motor) calientan de sobra y se pueden programar. Aun así, si vas a la montaña recomendamos llevar un buen edredón o saco: de madrugada refresca más de lo que parece. Si la persiana va dura con calor es normal, se dilata: pon el aire un rato y mejora.

Sí, pero siempre con una ventana o una puerta abierta para que ventile. Lo mismo para bajar el techo elevable: necesita una ventana o puerta abierta para que entre aire.

Apoyando el pie en el asiento y en el respaldo, nunca en los reposabrazos: se rompen con facilidad y ese daño se descuenta de la fianza. Para la cama de abajo, coloca el protector de colchón que va guardado en uno de los armarios.

Antes de la hora no hay penalización (tampoco reembolso del tiempo no usado). En caso de retraso, los recargos son: 30 € hasta 1 hora de demora, 50 € entre 1 y 3 horas, y un día completo adicional cuando se superan las 3 horas. Avísanos siempre si vas a llegar tarde: casi siempre hay otro alquiler detrás y tenemos que preparar la furgo.

En el mismo estado en que te la entregamos: limpia por dentro y por fuera, con el depósito de combustible lleno, las aguas grises vaciadas, el depósito de agua limpia lleno y el WC portátil vaciado y limpio si lo llevas. El check-out (fotos, kilómetros y combustible) se hace desde tu área de reserva antes de irte.

Sí, salvo que hayas contratado el extra de Limpieza (45 €), que cubre el interior. Por fuera se devuelve limpia en todos los casos. Puedes añadir el extra de limpieza desde tu área de reserva también después de reservar.

No, nunca. Las furgos llevan placa solar en el techo y el túnel puede dañarla. Lávala a mano o en un lavadero de gasolinera con manguera. Cerca de nuestra base de Leganés tienes un Repsol con lavadero.

Sí, el depósito de combustible debe quedar lleno. Si falta combustible se cobran 3 € por litro. Reposta en la gasolinera de camino que te indicamos en el correo de devolución, justo antes de llegar.

En el mismo punto donde la recogiste, salvo que hayamos acordado otro sitio previamente. Cuando hayas comprobado que no te dejas nada dentro, cierra la furgo, deja la llave en el cajetín de la parte trasera y mueve la combinación para que quede cerrado. Si en la recogida cogiste también una llave del garaje, esa va en el mismo cajetín, junto a la de la furgo. La app te lo recuerda paso a paso, con fotos.

Nada, si la devuelves como te la llevaste. Los cargos que recoge el contrato son: combustible que falte 3 €/litro; kilómetros por encima del pack contratado 0,50 €/km; WC portátil sin vaciar 50 €; limpieza exterior 30 € y limpieza interior 40 € si no vuelve como salió; aguas grises sin vaciar 15 € y aguas limpias sin rellenar 15 €; fumar a bordo 100 € y viajar con mascotas 100 €. Los retrasos van aparte (30 € hasta 1 h, 50 € de 1 a 3 h, un día extra por encima de 3 h) y, si tenemos que tramitar una multa o un peaje, se suman 60 € de gestión al importe de la sanción.

Las mismas zonas que en la recogida: la app te las va pidiendo una a una (exterior, llantas e interior), más los kilómetros y el nivel de combustible. Con eso queda documentado el estado de entrega y se cierra tu alquiler.

Cobertura a todo riesgo con una franquicia de 600 € por siniestro, incluida en el precio. Cubre daños propios y a terceros durante todo el alquiler dentro de las zonas permitidas (UE, Reino Unido, Suiza y Noruega). Recibirás las condiciones completas del seguro junto con la confirmación de la reserva. Si quieres reducir la franquicia, puedes contratar la garantía extendida (12 €/día, solo disponible en reservas de al menos una semana): baja la franquicia de 600 € a 200 €.

Que aunque el seguro sea a todo riesgo, en un siniestro imputable al cliente esa es la cantidad máxima que puede corresponderte asumir, según las condiciones de la póliza. Coincide con el importe de la fianza, que es de donde se descuenta si procede.

Hacemos una revisión conjunta del vehículo en ambos momentos. Antes de la entrega te enviamos unas instrucciones para que documentes con fotos el estado exterior y cualquier roce o golpe existente, y firmas un anexo en papel donde queda reflejado por escrito antes de salir. Si en la devolución aparecen daños que no constan en ese anexo, se entiende que han ocurrido durante el alquiler y los cubre la franquicia del seguro según corresponda.

Sí, siempre. Cualquier golpe, arañazo, pieza suelta o desperfecto que encuentres antes de salir, fotografíalo de cerca en el paso de recogida. Es la mejor forma de que quede documentado y de que no se te atribuya al devolver la furgo.

Solo en supuestos excepcionales en los que la inmovilización se debe a un uso indebido o a un incumplimiento del contrato por parte del arrendatario (por ejemplo, positivo en alcohol o drogas, conducción negligente o uso fuera de las zonas permitidas). En esos casos la compañía aseguradora no se hace cargo y los costes de devolución del vehículo al punto de origen corren a cuenta del arrendatario, asumiéndose hasta el 50 % en función del caso. En condiciones normales de uso, la asistencia 24/7 cubre el retorno sin coste adicional.

Avería mecánica: la cubre íntegramente el seguro y la asistencia 24/7 se encarga de la grúa, alojamiento y vehículo de sustitución si procede; tú no asumes nada. Daños por un tercero identificado: los cubre íntegramente su seguro y no se aplica franquicia. Daños por tercero no identificado, objeto fijo, hurto o robo: están cubiertos por el seguro a todo riesgo y el arrendatario asume la franquicia de 600 € (reducible a 200 € con la garantía extendida, disponible en reservas de al menos una semana). En todos los casos, conviene avisarnos lo antes posible para activar la asistencia y, si procede, levantar el parte amistoso o denuncia.

Avísanos cuanto antes y revisamos la furgo para localizarlo. Si aparece, lo guardamos y acordamos contigo un día y una hora para que pases a recogerlo.

¡Ojalá! Puedes reservar directamente en bewinkle.com, donde suele salir más económico que a través de plataformas, y si ya tienes cuenta tus datos y documentos quedan guardados para la próxima.

Nos ayudas muchísimo. Al terminar el alquiler te aparece en tu área de reserva el enlace para valorarnos en Google, y también puedes subir ahí tus fotos del viaje: si nos das permiso, algunas acaban en la portada de bewinkle.com.

Normal, y no pasa nada. Tienes vídeos cortos de tu Winkle en su página de guía, la app te lleva paso a paso en la recogida y la devolución, y durante todo el viaje puedes escribirnos: preferimos que preguntes diez veces a que te quedes con la duda.