FAQ

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¿Cómo podemos ayudarte?

Servicio de calidad

Todo el personal de atención al cliente está cualificado y conoce nuestra operativa al 100%.

Varios canales de soporte

Si tienes cualquier duda o problema, te atenderemos lo antes posible a través de teléfono, Whatsapp o email.

Equipo de expertos

En caso de cualquier duda técnica de la winkle, contamos con un equipo de expertos que te ayudará en tu caso.

Preguntas frecuentes

¿Qué necesito para suscribirme?

En caso de estar interesado en una de las winkle y querer entrar como suscriptor, debes completar el formulario y hacer clic en el botón ‘Enviar’. Una vez que hayamos recibido y aceptado tu solicitud, procederemos a darte de alta, requiriendo más datos como carnet de conducir, método de pago, etc.

En caso de que estén todas las winkles completas, guardaremos tus datos y te avisaremos cuando se libere una de ellas, por supuesto filtrando por aquella que estés interesado.

Importante tener en cuenta que los requisitos mínimos para poder suscriptor es tener más de 25 años y contar con, al menos, 5 años de carnet.

¿Puedo cambiar a otro modelo en algún momento?

¡Por supuesto! Antes de finalizar un trimestre puedes comunicarnos que estás interesado en otro modelo y, siempre que haya plazas disponibles, ejecutaremos el cambio de cara al siguiente trimestre.

Si no voy a poder usarla un trimestre, ¿puedo cederla a otra persona?

¡Es una de nuestras ventajas! Si no vas a poder disfrutarla durante un trimestre, quieres compartirla con algun amigo o familiar, o simplemente quieres regarle a alguien tu semana de vacaciones, puedes hacerlo.

Encontrarás el formulario para realizar esta solicitud en tu área de clientes, en la zona dedicada a ello. Sólo necesitaremos algunos datos para poder identificar al nuevo conductor, así de fácil.

¿Puedo cancelar una reserva bloqueada? ¿Con cuanta antelación y qué ocurre?

Si por algún casual, la reserva que tenías bloqueada no vas a poder disfrutarla, tienes la posibilidad de liberarla para que otro compañero pueda reservarla. Eso sí, ten en cuenta que si un trimestre finaliza y no has disfrutado de la semana, no es posible pasarlo para disfrutarlo un periodo posterior

¿Puedo darme de baja en cualquier momento?

Al ser un servicio trimestral, podrás darte de baja en cualquier momento, pero se hará efectivo al inicio del siguiente trimestre, después de haber podido disfrutar de tu semana de uso.

¿Con cuánta antelación puedo reservar mis vacaciones?

La reserva de tu semana de vacaciones la puedes realizar durante el trimestre que estés disfrutando. También se permite reservar para el siguiente trimestre al que nos encontremos, pero en ese caso debes tener en cuenta que no podrás darte de baja hasta finalizar ese trimestre.

¿Qué hago si sufro un accidente/avería?

¡Esperamos que nunca llegues hasta esta pregunta! Dicho esto, si se da la mala suerte y te ocurre una avería o tienes un accidente, tienes nuestro telefóno de atencion 24h para dar de alta la incidencia y que te indiquen los pasos a seguir en cada caso.

¿Cómo recojo y cómo debo devolver el vehículo?

A la hora de entregar cada una de nuestras winkles, se sigue un proceso de evaluación en el que se valora el estado del vehículo, asi como confirmar que cuenta con el tanque de gasolina y aguas limpias lleno, y con el depósito de aguas grises vacío.

A la hora de la devolución, se debe entregar de la misma forma, con el tanque de gasolina y aguas limpias lleno, y el depósito de aguas grises vacío.